SAV — Votre Service Après-Vente Eneolia
Votre équipement, on en prend soin
Maintenance préventive, dépannage, entretien : notre équipe technique assure le suivi de vos installations sur les départements 31, 81, 82 et 32. Délais indicatifs non contractuels.
Ce que comprend notre SAV
Un service complet pour maintenir vos équipements en parfait état de fonctionnement, préserver leur performance et prolonger leur durée de vie.
Maintenance préventive
Contrôle régulier de vos équipements pour anticiper les pannes, maintenir les performances et préserver la validité de votre garantie constructeur.
Dépannage
Intervention rapide en cas de panne ou de dysfonctionnement. Diagnostic, identification de la cause, réparation par nos techniciens qualifiés.
Entretien planifié
Nettoyage des filtres, contrôle des fluides frigorigènes, vérification des raccordements et tests de performance selon les préconisations constructeur.
Conseil technique
Nos techniciens répondent à vos questions sur l'utilisation, l'optimisation des réglages et les bonnes pratiques pour prolonger la durée de vie de vos équipements.
Nos contrats de maintenance
Souscrire à un contrat de maintenance, c'est s'assurer une tranquillité d'esprit et des tarifs préférentiels sur les interventions.
Contrat annuel
- 1 visite préventive par an
- Nettoyage et vérification complète
- Compte-rendu d'intervention
- Tarif préférentiel sur pièces
Contrat semi-annuel
- 2 visites préventives par an
- Nettoyage et vérification complète
- Priorité d'intervention en cas de panne
- Tarif préférentiel sur pièces
Comment signaler une panne ou demander un entretien
4 étapes simples pour une prise en charge rapide de votre demande.
Appeler ou contacter
Signalez votre panne ou votre demande d'entretien en appelant le 05 81 60 54 25 ou en envoyant un email à eneolia@gmail.com.
Diagnostic
Notre équipe technique identifie le problème à distance ou planifie une visite de diagnostic sur site selon la nature de l'intervention.
Intervention
Un technicien se déplace à votre domicile aux horaires convenus pour effectuer la réparation ou l'entretien.
Réception
Test complet de l'équipement après intervention, signature du bon de travaux, et conseils pour éviter la récidive.
Délais indicatifs
Ces délais sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent varier selon notre planning et la complexité de l'intervention. Ils ne constituent pas un engagement contractuel.
| Type d'intervention | Délai indicatif(non contractuel) | Canal de contact |
|---|---|---|
| Dépannage urgent (panne totale) | Sous 48h en semaine | Téléphone |
| Maintenance préventive planifiée | Sur rendez-vous | Téléphone ou email |
| Devis réparation hors garantie | Sous 72h | Téléphone ou formulaire |
| Entretien annuel contractualisé | Planifié annuellement | Email ou formulaire |
Délais indicatifs, non contractuels. Ils peuvent varier selon notre planning et la disponibilité de nos techniciens. En cas d'urgence, appelez directement le 05 81 60 54 25.
Garantie constructeur vs interventions SAV
Couvert par la garantie
- Défauts de fabrication de l'équipement
- Vices cachés constatés à la réception
- Malfaçons d'installation dans l'année suivant la réception
- Éléments dissociables défectueux dans le délai biennal (2 ans)
Hors garantie (SAV payant)
- Usure normale des pièces (filtres, courroies, joints)
- Pannes dues à un défaut d'entretien régulier
- Dommages causés par un tiers ou une intempérie
- Modifications non autorisées de l'installation
Cette liste est indicative. La couverture exacte dépend des conditions générales de votre garantie constructeur et du contrat signé avec Eneolia.
Questions fréquentes
Mon équipement est sous garantie — l'intervention est-elle gratuite ?+
Si la panne relève d'un défaut de fabrication ou d'une malfaçon d'installation couverte par la garantie, l'intervention est prise en charge. Les pannes liées à un manque d'entretien ou à une cause externe ne sont généralement pas couvertes. Nos techniciens évaluent la situation lors du diagnostic.
L'entretien annuel est-il obligatoire pour ma PAC ?+
L'entretien annuel n'est pas légalement obligatoire pour les PAC (contrairement aux chaudières gaz). Cependant, il est fortement recommandé pour maintenir les performances, valider la garantie constructeur et éviter les pannes prématurées.
Comment signaler une urgence en dehors des heures ouvrées ?+
Nos lignes sont ouvertes du lundi au vendredi de 8h à 18h. Pour les urgences hors horaires, laissez un message sur notre répondeur au 05 81 60 54 25 ou envoyez un email à eneolia@gmail.com. Nous rappelons dès la réouverture.
Combien coûte une visite de dépannage hors garantie ?+
Le coût d'une intervention SAV dépend du déplacement, de la durée d'intervention et des pièces nécessaires. Un devis est établi avant toute réparation sur accord de votre part. Les clients sous contrat de maintenance bénéficient de tarifs préférentiels.
Intervenez-vous sur les équipements que vous n'avez pas installés ?+
Nous intervenons prioritairement sur les équipements installés par Eneolia. Pour les équipements tiers, une étude au cas par cas est nécessaire. Contactez-nous pour évaluer la faisabilité.
Quelles zones géographiques sont couvertes par votre SAV ?+
Notre SAV couvre les départements 31 (Haute-Garonne), 81 (Tarn), 82 (Tarn-et-Garonne) et 32 (Gers), identiquement à notre zone d'installation.
Proposez-vous des contrats de maintenance pour tous les équipements ?+
Oui, nous proposons des contrats de maintenance pour les pompes à chaleur, VMC, ballons thermodynamiques et panneaux photovoltaïques. Contactez-nous pour obtenir une proposition personnalisée selon votre équipement.
Panne ou entretien — Contactez-nous directement
05 81 60 54 25Lundi — Vendredi : 8h00 — 18h00 | eneolia@gmail.com
Demande de SAV ou de maintenance
Décrivez votre équipement et votre demande dans le formulaire. Notre équipe technique vous contacte sous 48h ouvrées pour planifier l'intervention.
- Diagnostic rapide de votre situation
- Techniciens qualifiés et expérimentés
- Devis avant toute réparation
- Zone d'intervention 31, 81, 82, 32